ONLINESEMINAR: Heizkosten sparen und Schimmel bekommen – Erfolgreiche Kommunikation zum Thema Schimmelbildung
Inhalt: 1. Wünsche der Seminarteilnehmer 2. Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens) 3. Grundlagen der Kommunikation Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter Umgang mit Aggressionen und Ängsten 4. Kommunikative Lösungsansätze im Schimmelberatungsgespräch Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen und […]