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ONLINESEMINAR: „Wohnungsvorabnahme, Abnahme, Übergabe – erfolgreiche Kommunikation mit dem Mieter – Argumentationshilfen & Formulierungsbeispiele“
9. Februar 2022 um 9:00 – 16:00
- Wünsche der Seminarteilnehmer
- Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens) - Grundlagen der Kommunikation
Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
Umgang mit Aggressionen und Ängsten - Kommunikative Lösungsansätze im Abnahme- und Übergabegespräch
Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen, Mieteranschreiben, Protokolle, Nutzungsvertrag, Fristen, Rolle der Vorabnahme und Abnahme, mietereigene Einbauten, professionelle Übergabe der Wohnung
Einstellung, Erster Kontakt und Vorbereitung des Gesprächs
Informationsphase
Argumentations- und Problemlösungsphase
Nachbetreuungsphase - Fallbeispiele und Zusammenfassung
Ziel:
Die Abnahme und Übergabe einer Wohnung war schon immer konfliktbelastet: der Mieter der auszieht, möchte in seine Wohnung nichts mehr investieren, der Mieter der einzieht möchte eine Top-renovierte Wohnung. Vor diesem Hintergrund und einer geänderten Rechtsprechung kommt es immer häufiger zu Konflikten bei der Wohnungsabnahme. Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Wohnungsunternehmen bezüglich des Zustandes einer Wohnung bei Rückgabe oft in einer „rechtlichen Grauzone“ bewegen.
Ziel des Seminars ist es deshalb, durch die richtige Gesprächsführung und Argumentation Konflikte schon im Vorfeld zu vermeiden. Darüber hinaus soll durch eine gekonnte Gesprächsführung sowie mit Hilfe von Tipps und Tricks ein Mieter überzeugt werden, entsprechende Schönheitsreparaturen auszuführen. Dabei werden praxisnahe Argumente und Methoden vorgestellt, mit denen die Seminarteilnehmer(innen) ihre kommunikative Sicherheit erhöhen und das Unternehmen ggf. vor den Folgen gerichtlicher Auseinandersetzungen bewahren.
Zielgruppe:
Führungskräfte, Mitarbeiter aus dem technischen und kaufmännischen Bereich, Hauswarte
Referent: Prof. Dr. Matthias Neu, Diplom-Kaufmann, Hochschule Darmstadt
Die Seminare werden per GoToMeeting durchgeführt.
Teilnahmeentgelt:
Für BFW-Mitglieder: 149,00 € zzgl. 19% MwSt.
Für Nichtmitglieder: 199,00 € zzgl. 19% MwSt.
Dieses Seminar wird gemäß inhaltlichen Anforderungen zertifiziert nach §34c GewO.
