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TIPP: BFW-Praxisseminar: „Der Immobilieninnendienst am Telefon” | Dienstag, 23.06.2020 | Uhrzeit: 10:00– 16:30 Uhr

23. Juni um 10:00 - 16:30 Uhr

Die Bedeutung des Verhaltens jedes einzelnen Mitarbeiters am Telefon wird immer unterschätzt. Wir bauen mit unserem Internetauftritt eine sehr hohe Erwartungshaltung bei unseren Kunden auf. Wenn hier jetzt nicht der Profi mit einer positiven Einstellung den Hörer abnimmt, kann dieses Kartenhaus sehr schnell einstürzen.

Kunden reagieren auf den ersten Eindruck, auch am Telefon. Sie entscheiden, ob dieses Gespräch fortgesetzt wird oder nicht. Bis hierher hat Ihr Unternehmen schon viel Geld investiert. Der Kunde nimmt allerdings auch den letzten Eindruck mit.

Die „andere“ Meldeformel und die „andere“ Verabschiedung stellen Weichen für die weitere Qualität des Kontaktes, auch noch lange Zeit nach dem ersten Gespräch.

Wir werden über diese beiden und auch über andere Wunderwaffen sprechen, um aus einem ersten Kontakt einen großen CLV zu machen.

Außerdem erhält jeder Teilnehmer eine CD auf den Rechner mit dem Titel „Vom Backoffice zum Frontoffice“. Hier sind noch einmal in ca. 1,5 Stunden viele Punkte aus dem Seminar zusammengefasst. Sie können die CD vervielfältigen, da der Trainer das Copyright auflöst.

Inhalt:                                   

  • Die europäische Meldeformel und ihre Begründung für Herz und Hirn
  • Übungen verschiedener Gesprächsanlässe mit anschließender Analyse (Die Teilnehmer sprechen immer wieder von kurzfristigen Erfolgen gerade durch diese Maßnahme)
  • Grundlagen des Telefonierens
  • Die zehn goldenen Regeln
  • Sprechtechnische Fehler ( 20 Gründe für den Interessenten, das Gespräch zu beenden) Psychologische Fehler (20 Anlässe, den Kontakt zu Ihnen für immer zu schließen)
  • Die Bedeutung des „Customer Lifetime Value“ für unseren Erfolg von morgen
  • Der einzig richtige Leitfaden zur Behandlung von Konflikten
  • Wege zur Reaktivierung von Passivkunden
  • Der Ablauf einer Entscheidung und die Möglichkeit der Nutzung des Telefons dabei
  • Drei Schritte zum Erfolg beim Nachfassgespräch
  • Einpflegen, aber wie?
  • Die einzig richtige Abschiedsformel
  • Das Avis des nächsten Schrittes (Niemals ohne)
  • Die Bestätigungsmail nach dem Risikogespräch
  • Die Abschiedsformel als Türöffner

 

Werner Schölgens FotoReferent: Werner Schölgens

selbständiger Trainer, Bonn

 

 

 

 

 

 

Teilnahmeentgelt                         

Für BFW-Verbandsmitglieder:       219,00 € zzgl. 19 % MwSt.

Für Nichtmitglieder:                      299,00 € zzgl. 19 % MwSt

(Alle Preise inkl. Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und Catering)

 

Dieses Seminar wird gemäß inhaltlichen Anforderungen zertifiziert nach §34c GewO

Sie möchten am Seminar teilnehmen? Anmeldung-zum-BFW-Seminar.pdf pdf Datei ansehen —  Datei herunterladen

Anmeldeschluß: 09.06.2020

Details

Datum:
23. Juni
Zeit:
10:00 - 16:30 Uhr
Kategorien:

Veranstalter

BFW Landesverband Mitteldeutschland e.V.
Telefon:
0351-563 87 435
Fax:
0351-563 87 437
E-Mail:
Webseite:
www.bfw-mitteldeutschland.de

Veranstaltungsort

Pentahotel Leipzig
Großer Brockhaus 3
04103 Leipzig, Sachsen Deutschland
+ Google Karte
Telefon:
+49 (0)341 1292 111
Webseite:
www.pentahotels.com
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