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BFW Seminar: Konfliktfreie Kommunikation bei der Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe

26. Februar 2018 um 10:00 - 16:30 Uhr

Konfliktfreie Kommunikation bei der Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe, Foto: Thorben Wengert / pixelio.de

Konfliktfreie Kommunikation bei der Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe, Foto: Thorben Wengert / pixelio.de

Was erwartet Sie?

Die Abnahme und Übergabe einer Wohnung war schon immer konfliktbelastet: der Mieter der auszieht, möchte in seine Wohnung nichts mehr investieren, der Mieter der einzieht möchte eine Top-renovierte Wohnung. Vor diesem Hintergrund und einer geänderten Rechtsprechung kommt es immer häufiger zu Konflikten bei der Wohnungsabnahme. Erschwerend kommt hinzu, dass sich die Wohnungsunternehmen bezüglich des Zustandes einer Wohnung bei Rückgabe oft in einer „rechtlichen Grauzone“ bewegen.

 

 

 

 

Der Inhalt:

  1. Strukturelle Veränderungen im Wohnungsmarkt
  • Kundenorientierung in der Wohnungswirtschaft
  • Mieter = Kunde? (Mitarbeiter als Visitenkarte des Wohnungsunternehmens
  1. Grundlagen der Kommunikation
  • Bedeutung der verbalen und nonverbalen Kommunikation
  • Wahrnehmung und unterschiedliche Sichtweisen der Mieter
  • Umgang mit Aggressionen und Ängsten
  1. Kommunikative Lösungsansätze im Abnahme- und Übergabegespräch
    Aufbau des Mietergesprächs mit Argumentationshilfen, Formulierungsbeispielen,
    Mieteranschreiben, Protokolle, Nutzungsvertrag, Fristen, Rolle der Vorabnahme und Abnahme,
    mietereigene Einbauten, professionelle Übergabe der Wohnung
  • Einstellung, Erster Kontakt und Vorbereitung des Gespräches
  • Informationsphase
  • Argumentations- und Problemlösungsphase
  • Nachbetreuungsphase

   4. Fallbeispiele und Zusammenfassung

 

Der Seminarleiter:

Prof. Dr. Matthias Neu

Prof. Dr. Matthias Neu

Herr Prof. Dr. Matthias Neu, Hochschule Darmstadt University of Applied Sciences, Darmstadt

Herr Prof. Dr. Neu ist Hochschullehrer für Marketing an der Hochschule Darmstadt. Vor seiner Berufung im Jahr 1993 war er Marketingleiter der Aareal Bank AG in Frankfurt/Main. Die Kontakte zur Immobilienwirtschaft stammen bereits aus dieser Zeit. Seit über 20 Jahren ist er mit Themen aus dem Bereich der Kommunikation bzw. des Marketings für die Immobilien- und Wohnungswirtschaft aktiv. Neben zahlreichen Vorträgen und Seminaren für die Regionalverbände und Akademien hat er in dieser Zeit auch viele Inhouse-Veranstaltungen geleitet.

 

 

 

 

Teilnahmeentgelt

für BFW-Mitglieder:              199,- € + 19% MwSt.
für Nichtmitglieder/Gäste:    259,- € + 19% MwSt.
inkl. Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und
Mittagessen (außer Getränk), Zertifikat

Sie möchten dabei sein?  Bitte füllen Sie diese Anmeldung zum Seminar "Konfliktfreie Kommunikation bei der Wohnungsvorabnahme, Abnahme und Übergabe“ aus und senden Sie diese per Mail, Fax oder postalisch an den BFW Landesverband Mitteldeutschland e.V. zurück. pdf Datei ansehen —  Datei herunterladen

Anmeldeschluss ist der 11.02.2018

Details

Datum:
26. Februar 2018
Zeit:
10:00 - 16:30 Uhr
Kategorien:

Veranstalter

BFW Landesverband Mitteldeutschland e.V.
Telefon:
0351-563 87 436
Fax:
0351-563 87 437
E-Mail:
Webseite:
www.bfw-mitteldeutschland.de

Veranstaltungsort

Airport Hotel Erfurt
Binderslebener Landstraße 100
99092 Erfurt, Thüringen Deutschland
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